Ayuda o FAQ (Preguntas y respuestas frecuentes)
Preguntas de registro
- ¿Por qué la página de registro no toma mi contraseña?
- ¿Cómo obtengo mi número de caso, no lo tengo?
- ¿Cómo ingreso mi número de caso al registrarme?
- ¿Qué hago si no conozco mi distrito judicial?
- ¿Cómo me inscribo en el curso si no tengo una dirección de correo electrónico?
- Me gustaría pagar en efectivo, cheque o giro postal en lugar de usar una tarjeta de crédito. ¿A dónde envío el pago?
- Me inscribí para obtener una cuenta conjunta, ¿mi cónyuge debe estar presente en el curso?
- Olvidé agregar a mi cónyuge a la cuenta, ¿cómo puedo agregarlo?
- ¿Puedo tomar el curso para otra persona?
- Soy de bajos ingresos, ¿cómo califico para una exención de tarifas?
- ¿Cómo elimino las funciones de fax, envío por correo, archivo acelerado o audio?
- ¿Es seguro ingresar la información de mi tarjeta de crédito en su sitio web?
- ¿Por qué no se aceptó la información de mi tarjeta de crédito?
Preguntas sobre nuestro servicio
- ¿Su agencia de educación de deudores está aprobada en mi estado?
- Cuanto tiempo toma el curso?
- ¿A qué horas está disponible su personal si tengo alguna pregunta?
Preguntas del curso
- Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta o olvidé mi contraseña.
- Si dejo el curso y vuelvo a él más tarde, ¿se guardará mi información?
- Tengo problemas para enviar la página de presupuesto.
- ¿Por qué el curso me obliga a hacer el examen una y otra vez? ¿Pensé que lo había terminado?
- ¿Cómo sé si he completado el curso?
- Sigo fallando en la verificación de identidad, ¿qué debo hacer?
Preguntas de finalización
- ¿Qué tan rápido estará disponible mi certificado después de completar el curso?
- ¿Cómo recibo una copia de mi certificado?
- Mi abogado no recibió una copia de mi certificado, ¿qué hago?
- ¿Qué hago si el nombre, número de caso o distrito en mi certificado es incorrecto?
Preguntas de abogados
- Estoy buscando un certificado para uno de mis clientes o me gustaría ver si terminó el curso, ¿cómo puedo recibir esa información?
- ¿Puede cambiar la fecha o la hora en el certificado?
- ¿Puedo registrar cuentas para mis clientes?
- ¿Puedo realizar el curso para mis clientes?
- Sé que mi cliente acaba de completar el curso, pero no recibí el certificado por correo electrónico, ¿por qué?
- Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta de inicio de sesión de abogado.
- ¿Puede presentar el certificado de finalización de la educación del deudor ante el tribunal de quiebras?
- ¿Cómo solicito una recarga de publicidad?
Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta o olvidé mi contraseña.
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, está escribiendo su dirección de correo electrónico o contraseña incorrectamente. Vaya a nuestra página Iniciar sesión. Desde esta página, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" e ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para registrar una cuenta con nosotros. Enviará instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña a su correo electrónico. Si ingresa su correo electrónico y hace clic en "¿Olvidó su contraseña?" pero recibe una advertencia roja "La dirección de correo electrónico no existe en nuestro sistema", lo que significa que su correo electrónico no está en nuestro sistema. Eso puede suceder si se registró accidentalmente con el correo electrónico incorrecto, como ingresar un error tipográfico en su dirección de correo electrónico cuando se registró. Si sigue teniendo problemas después de seguir las instrucciones anteriores, llámenos al 1-855-976-1700 y nuestro personal podrá buscar su cuenta, cambiar su correo electrónico y/o restablecer su contraseña si es necesario.
¿Por qué el curso me obliga a hacer el examen una y otra vez? ¿Pensé que lo había terminado?
Aún no ha dedicado el tiempo requerido al curso. El gran cuadro rojo resaltado cuando inicias sesión lo explica mejor, pero si intentas completar las lecciones 1-13 en menos de 120 minutos, te permitirá revisar el curso nuevamente desde el principio. Los cursos de Educación para el deudor deben tomar un MÍNIMO de 120 minutos en completarse, por lo que no tiene sentido tratar de completar el curso antes de tiempo. Es un requisito al que no podemos renunciar.
La solución es completar la lección 13 DESPUÉS de que hayan pasado 120 minutos. Eso le dará acceso a las pantallas de evaluación final del curso y verificación de SSN. El curso no estará completo hasta que se hayan verificado sus números de SSN.
¿Cómo obtengo mi número de caso, no lo tengo?
Recibirá su número de caso de su abogado o del tribunal de quiebras después de que se haya presentado su caso. Comuníquese con su abogado para obtener esta información antes de registrar una cuenta.
¿Cómo ingreso mi número de caso al registrarme?
Su número de caso debe tener el formato 16-12345. Los dos primeros dígitos representan el año en que se presentó el caso; en el caso de nuestro ejemplo, el caso se presentó en 2016. Luego hay un guión, seguido de 5 números. Es posible que reciba un número de caso extendido, como 3: 16-bk-12345-ABC. Ingresaría eso en nuestro sistema como 16-12345.
Me gustaría pagar en efectivo, cheque o giro postal en lugar de usar una tarjeta de crédito. ¿A dónde envío el pago?
Puede enviar el pago a:
BE Adviser, LLCP.O. Box 383
Bay City, MI 48707-0383
(haga el cheque o giro postal a nombre de "BE Adviser")
Su cuenta se activará una vez que se reciba el pago y recibirá un correo electrónico de seguimiento informándole que puede acceder al curso.
Le recomendamos encarecidamente que envíe su pago por correo prioritario con confirmación de entrega (no se requiere firma) para que sepa exactamente cuándo lo recibirá nuestra oficina.
¿Cómo recibo una copia de mi certificado?
Hay dos formas de descargar una copia de su certificado.
- Regrese a su cuenta. Si ha completado el curso, dirá "Ha completado el curso" en la parte superior de la página en un cuadro resaltado. Debajo del cuadro resaltado debajo de la información de su estudiante, habrá un enlace para descargar su certificado. Haga clic en ese enlace para descargar el certificado.
- Sin iniciar sesión, haga clic en "Búsqueda de certificados" en la barra de navegación negra. Ingrese su distrito, apellido y los últimos 4 dígitos de su SSN. Si ha completado el curso, le permitirá descargar el certificado directamente desde esta página. Lo mejor de esta opción es que ni siquiera necesita iniciar sesión en su cuenta.
Mi abogado no recibió una copia de mi certificado, ¿qué hago?
Inicie sesión en su cuenta. Verifique que la dirección de correo electrónico que ingresó para su abogado sea correcta. Garantizamos que los correos electrónicos siempre se envían al abogado de nuestra parte, pero no podemos garantizar que el abogado los haya recibido, ya que los correos electrónicos a menudo pueden marcarse como spam o eliminarse accidentalmente. Si el correo electrónico era correcto, es posible que desee hacer un seguimiento con su abogado y asegurarse de que el correo electrónico no haya terminado en su carpeta de correo no deseado por error. Si el correo electrónico es incorrecto, no dude en comunicarse con nosotros al support@beadviser.com o llámenos al 1-855-976-1700 y solicite que corrijamos y reenvíe el correo electrónico. También puede descargar el certificado y enviárselo usted mismo a su abogado. Tiene acceso completo para descargar el certificado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Qué hago si no conozco mi distrito judicial?
Siempre recomendamos verificar su distrito judicial con su abogado, antes de registrarse para una cuenta. Siempre podemos solucionarlo en cualquier momento (preferiblemente contáctenos al support@beadviser.com o llámenos al 1-855-976-1700 antes de que complete el curso y se haya emitido el certificado).
¿Qué hago si el nombre, número de caso o distrito en mi certificado es incorrecto?
Envíenos un correo electrónico al support@beadviser.com o llámenos al 1-855-976-1700. Nuestro personal cancelará el certificado incorrecto anterior y volverá a emitir un nuevo certificado con la información adecuada y se lo reenviará a su abogado, así como también lo pondrá a disposición para su descarga desde su cuenta. Le recomendamos que haga un seguimiento con su abogado para explicarle la situación, ya que es posible que ya hayan recibido el certificado incorrecto y usted quiere asegurarse de que el certificado incorrecto no se presente en la corte.
¿Su agencia de educación de deudores está aprobada en mi estado?
Si. BE Adviser, LLC está aprobado en TODOS los estados por la Oficina del Fiduciario de los EE. UU. (Y aprobado por los Administradores de Quiebras en todos los distritos de Alabama y Carolina del Norte) y todos los territorios de los EE. UU. (Como Puerto Rico, Guam y las Islas Vírgenes).
¿Cómo sé si he completado el curso?
Vuelva a iniciar sesión en su cuenta, si ve un cuadro resaltado en la parte superior de la pantalla que dice "Ha completado el curso". Significa que el curso se ha completado con éxito. Si vuelve a iniciar sesión en su cuenta y ve un cuadro rojo resaltado que dice "AÚN NO HA TERMINADO EL CURSO", significa que todavía tiene secciones del curso por completar.
Tengo problemas para enviar la página de presupuesto.
El presupuesto requiere que cuando ingrese información financiera solo ingrese números enteros. NO ingrese decimales, puntos, comas, espacios ni ningún otro carácter que no sea un número. Entonces, si su factura de cable es de $89.11, por ejemplo, simplemente ingrese 89 en el formulario. Si su hipoteca es de $1,900.34, debe ingresar 1900 en el formulario. Si siguió adelante e ingresó caracteres que no sean un número en esos campos, debe regresar, eliminar todo en el campo y volver a ingresar solo el número. Solo necesitamos estimaciones sobre el presupuesto, no es necesario tener cantidades exactas.
Me inscribí para obtener una cuenta conjunta, ¿mi cónyuge debe estar presente en el curso?
Si. La Oficina del Fideicomisario de EE. UU. Requiere que cada individuo que reciba un certificado pase por el curso en su totalidad. Ambos deben estar presentes durante todo el curso.
Olvidé agregar a mi cónyuge a la cuenta, ¿cómo puedo agregarlo?
Nuestro curso está diseñado para que los clientes conjuntos tomen el curso juntos. Si ya se registró para obtener una sola cuenta, continúe y complete el curso. Si su cónyuge necesita tomar el curso por separado, comuníquese con nosotros al 1-855-976-1700 y nuestro personal agregará manualmente a su cónyuge a la cuenta y procesará manualmente el pago de su cónyuge. Su cónyuge deberá completar el curso por separado.
¿Puedo tomar el curso para otra persona?
No. Si tiene un poder legal válido, puede hablar con su abogado para ver si está legalmente permitido en su jurisdicción tomar el curso en nombre de la otra persona. De lo contrario, la persona que figura en la inscripción debe estar presente y realizar el curso completo.
Soy de bajos ingresos, ¿cómo califico para una exención de tarifas?
Nuestra política de exención de tarifa completa está disponible al hacer clic en "Califico como cliente sin costo" en la página de registro. Asegúrese de crear una cuenta antes de enviar la documentación de exención de tarifas a nuestra oficina. Eso garantizará que su cuenta esté disponible para que nuestro personal la active, y también que puedan comunicarse con usted por correo electrónico para informarle si su exención de tarifas fue exitosa o no. Su cuenta no se activará hasta que se apruebe su exención de tarifas. También puede pagar el curso por adelantado (por lo que su cuenta se activará de inmediato), y se le notificará por correo electrónico si califica para la exención de tarifas y la documentación para enviar. Una vez que recibamos esa documentación, se le informará de la decisión por correo electrónico.
¿Por qué la página de registro no toma mi contraseña?
Si su contraseña tiene seis caracteres o más, y la confirmó (la escribió dos veces correctamente), el sistema tomará su contraseña sin ningún problema. Sin embargo, cada vez que envíe la página de forma incorrecta (por ejemplo, dejó un campo en blanco o envió datos incorrectos en un campo), la contraseña se eliminará por motivos de seguridad. Muy a menudo los clientes nos llaman preguntándose por qué el sistema no toma su contraseña, cuando en realidad hay otro error en la página. Vuelva a escribir su contraseña y confírmela escribiéndola nuevamente en el formulario. Luego, desplácese por toda la página y busque los errores marcados en rojo. Corrija esos errores y luego vuelva a enviar la página. Tiene que desplazarse por toda la página para localizar los errores en su registro y corregirlos, o la página seguirá siendo devuelta con el mismo aviso (y su contraseña será eliminada por motivos de seguridad cada vez).
¿Cómo elimino las funciones de fax, envío por correo, archivo acelerado o audio?
Debe comunicarse con nosotros antes de completar el curso para que podamos eliminar la función de su cuenta y procesar un reembolso. Una vez que complete el curso, su certificado se enviará por fax, correo o archivo, y esto no se puede deshacer, por lo que no podemos ofrecer reembolsos en ese momento. No reembolsamos ninguna tarifa por la función de audio si no funciona en su sistema, porque puede probar para ver si funciona antes de registrarse en nuestra página de registro.
Sigo fallando en la verificación de identidad porque proporcioné una dirección de correo electrónico incorrecta, una fecha de nacimiento incorrecta o los últimos 4 dígitos de mi SSN incorrectos cuando me registré para una cuenta, ¿qué debo hacer?
Deberá enviarnos por correo electrónico al support@beadviser.com una copia de su tarjeta SSN (con todos los últimos 4 dígitos cubiertos) o, en el caso de una fecha de nacimiento incorrecta, envíenos un documento oficial del gobierno como (licencia de conducir, pasaporte , certificado de nacimiento, etc.). Una vez que recibamos esa documentación, podemos corregir el error en su perfil y desbloquear su cuenta. Si proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta, comuníquese con nosotros y avísenos para que podamos cambiarla. También puede enviarnos la documentación por fax, nuestro número de fax es (877) 419-2702.
cuanto tiempo toma el curso?
La Oficina del Fideicomisario de EE. UU. Exige que todos los cursos de educación para deudores duren un mínimo de 120 minutos (2 horas). Nuestro curso está cronometrado y debe dedicar un mínimo de 120 minutos a los materiales del curso antes de que se le permita completar el curso.
Si dejo el curso y vuelvo a él más tarde, ¿se guardará mi información?
Después de enviar cada página, se guarda la información que envía. Por lo tanto, si completa el presupuesto a la mitad pero no envía la página, perderá en lo que está trabajando. Si tiene que salir y no puede completar el curso de una sola vez, solo asegúrese de enviar la página en la que se encuentre antes de cerrar la sesión, para asegurarse de que se guarde la información de la página en la que se encuentra actualmente.
¿Es seguro ingresar la información de mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Sí, nuestro sitio web es seguro y nuestros pagos se procesan de forma segura y la información de su tarjeta de crédito nunca se almacena en nuestros servidores. Si alguna vez necesita agregar una función opcional a su cuenta, deberá proporcionarnos la información de su tarjeta de crédito nuevamente por teléfono, ya que no mantenemos la información de su tarjeta de crédito en el archivo por seguridad.
¿A qué horas está disponible su personal si tengo alguna pregunta?
Nuestro personal está disponible para responder preguntas de lunes a viernes de 10 a.m. A 6 p.m., Hora estándar del este. No dude en llamarnos al 1-855-976-1700.
¿Qué tan rápido estará disponible mi certificado después de completar el curso?
Durante el horario normal de oficina, el personal procesa los certificados casi instantáneamente después de completar el curso. El procesamiento de su certificado requiere que nuestro personal lo genere en un sistema de generación de certificados del gobierno, por lo que si ese sistema no está disponible por cualquier motivo, la generación de su certificado puede demorarse. Las interrupciones de ese sistema son relativamente raras, pero ocurren. También procesamos certificados de forma continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana, después de horas hábiles y los fines de semana, ya que sabemos que tiene plazos en su caso. Pedimos a nuestros clientes que esperen 48 horas antes de contactarnos para consultar el estado de su certificado (para que no estemos sobrecargados con consultas de estado), pero es raro que tenga que esperar tanto tiempo a menos que existan circunstancias atenuantes. Contamos con los tiempos de generación de certificados más rápidos de la industria.
¿Por qué no se aceptó la información de mi tarjeta de crédito?
Primero, asegúrese de ingresar correctamente toda la información de su tarjeta de crédito. Si aún no se procesa, es posible que desee comunicarse con su banco o institución financiera para asegurarse de que la tarjeta esté activa y tenga fondos suficientes. Otra opción es comprar una tarjeta de crédito prepaga en cualquier tienda de conveniencia y luego usarla para tomar el curso. Si aún tiene problemas, no dude en llamarnos al 1-855-976-1700 y nuestro personal puede intentar tomar su tarjeta de crédito manualmente por teléfono.
¿Cómo me inscribo en el curso si no tengo una dirección de correo electrónico?
Se recomienda que se registre con una dirección de correo electrónico válida. Si no usa un correo electrónico válido, no recibirá correos electrónicos relacionados con nuestro curso, como instrucciones, recordatorios para completar el curso e información sobre la exención de tarifas (si califica). Puede obtener una dirección de correo electrónico gratuita en Gmail. Si insiste en registrarse sin un correo electrónico válido, puede registrarse con su nombre y luego agregar @noemail.com al final. Entonces, si su nombre es John Smith, puede crear una cuenta con el correo electrónico johnsmith@noemail.com. Siempre que recuerde ese correo electrónico para iniciar sesión y también para verificación al final del curso. Sin embargo, le recomendamos que utilice un correo electrónico válido si es posible.
Preguntas de abogados
Estoy buscando un certificado para uno de mis clientes o me gustaría ver si terminó el curso, ¿cómo puedo recibir esa información?
Vaya a la página de búsqueda de certificados (si va a nuestro sitio web principal, la opción "Búsqueda de certificados" se encuentra en la barra de navegación negra). Ingrese el Distrito, el Apellido de su cliente y los últimos 4 dígitos del SSN de su cliente. Si su cliente ha completado el curso, le permitirá descargar el certificado directamente desde esta página. Si no recibe un resultado, significa que el cliente no se ha registrado y aún no está en nuestra base de datos. Como siempre, siempre puede enviarnos un correo electrónico al support@beadviser.com o llamarnos al 1-855-976-1700 y nuestro personal puede ayudarlo a recuperar un certificado.
¿Puede cambiar la fecha o la hora en el certificado?
No. Certificamos al tribunal la fecha y hora reales en que se completó el curso, por lo que esto no está permitido.
¿Puedo registrar cuentas para mis clientes?
Los abogados (u otras personas) no pueden registrar cuentas en nombre de sus clientes. La autorización de registro de abogados contraviene el 28 CFR 58.20(h)(2). Es importante que el cliente realice el registro para que pueda aceptar las divulgaciones obligatorias y/o los términos y condiciones del curso, así como para asegurarse de que la persona que pasa por todo el proceso sea el deudor individual y no un Abogado.
¿Puedo realizar el curso para mis clientes?
Los abogados (u otras personas) no pueden realizar el curso para deudores. Cada deudor debe seguir su propio curso. Un cónyuge no puede tomar el curso en nombre de ambos cónyuges.
Sé que mi cliente acaba de completar el curso, pero no recibí el certificado por correo electrónico, ¿por qué?
Lo primero que debe hacer es asegurarse de que el correo electrónico no esté en su carpeta de correo no deseado, y también puede ayudar si agrega support@beadviser.com a la libreta de direcciones o lista blanca de su programa de correo electrónico. Si lo hace, se asegurará de que nuestros correos electrónicos nunca se marquen como spam. Los clientes ingresan habitualmente un correo electrónico incorrecto u otra información de contacto de su abogado. A diferencia de muchos otros proveedores, si su cliente proporciona un correo electrónico incorrecto para su oficina y ese correo electrónico se devuelve a nosotros, le notificaremos al cliente que el correo electrónico era incorrecto y también haremos nuestro mejor esfuerzo para corregir manualmente el correo electrónico para que lo reciba como tan pronto como sea posible. También puede acceder a nuestra función Búsqueda de certificados en cualquier momento, 24 horas al día, 7 días a la semana, para recuperar cualquier certificado que falte.
Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta de inicio de sesión de abogado.
Lo primero que debe verificar es asegurarse de iniciar sesión como abogado. Para iniciar sesión en su cuenta como abogado, asegúrese de ir a https://beadviser.com/partner. Si está en la página de inicio de sesión de abogado pero aún tiene problemas, está ingresando su dirección de correo electrónico o contraseña incorrectamente. Si olvidó su contraseña, puede restablecerla haciendo clic en el enlace "Restablecer contraseña" e ingresando la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. Eso enviará las instrucciones para restablecer la contraseña a su correo electrónico. (Verifique su carpeta de correo no deseado si no recibe un correo electrónico después de unos minutos para asegurarse de que el correo electrónico no esté clasificado como correo no deseado). Si aún tiene problemas, no dude en enviarnos un correo electrónico a support@beadviser.com o llámenos al 1-855-976-1700 y nuestro personal puede ayudarlo a volver a ingresar a su cuenta.
¿Puede presentar el certificado de finalización de la educación del deudor ante el tribunal de quiebras?
Si. Este es un servicio gratuito que brindamos a nuestros abogados. Es completamente opcional, por lo que si prefiere presentar sus propios certificados, puede continuar haciéndolo. Los detalles completos del programa se envían en correos electrónicos que contienen certificados de cliente. No dude en contactarnos al support@beadviser.com o llámenos al 1-855-976-1700 para obtener más detalles.
¿Cómo solicito una recarga de publicidad?
Visite nuestra página de recarga y complete la información de su oficina. Le enviaremos una recarga de publicidad a través de Priority Mail inmediatamente. Si tiene una cuenta de inicio de sesión de abogado, puede hacer clic en el enlace Recargar desde su panel de control, y le permitirá hacer clic en un botón que enviará automáticamente su solicitud de recarga, utilizando la dirección adjunta a su cuenta de inicio de sesión de abogado (así que lo hace no tiene que escribir su dirección cada vez si no ha cambiado). Si su dirección ha cambiado, querrá editar la información de su oficina dentro de su cuenta de inicio de sesión de abogado antes de solicitar la recarga.